1.处理原则
①教育性原则
②客观性原则
③有效性原则
④可接受原则
⑤冷处理原则
▶口诀：有客官叫李可
2.处理方法
①沉着冷静面对
②机智果断应对
③公平民主处理
④善于总结引导
▶口诀：积善成功
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